今号のテーマは、「お客さまアンケート」です。
 
弊社でホームページを制作頂いたお客さまに対して、
ホームページの完成・納品の際に、
アンケートにご協力頂く取り組みを今月より始めました。
 
以前より「お客さまの声」ページ
は存在しており、TOPページにも掲載しておりました。
 
この度開始したアンケートは
既存のお客さまの声ページのものとは異なり、
ホームページには掲載しない、弊社の業務の改善のためのものです。
 
アンケートの内容は主に下記の項目などから出来ています。
・制作はスムーズに進んだか
・思ったようなホームページに出来上がったか
・説明はわかりやすかったか
・的確なアドバイスはあったか
 
アンケートを開始したところ
想像以上に多くのお客さまがご協力下さっています。
また、詳細にコメントを下さる方も多くいらっしゃいます。
 
厳しい意見からお褒めの言葉まで様々あり、
弊社のホームページの制作について、
実際にお客さまがどのように感じているかが伝わり、
本当に勉強になります。
 
アンケートに答えるということは、
お客さまにとっては何の利益もなく、面倒なことなため
難易度が高いのかと思っていましたが、
納品のチェック時に同時に行って頂くことで
お客さまの手間を減らすというフローを組むことで、
多くのご協力を頂けているのかと思います。
 
アプローチの方法に工夫をし、
仕組みを作ることが出来るかどうかで
貴重な情報を得ることが出来るか出来ないかが決まると改めて実感しました。
 
とても貴重なご意見を頂いているので、
しっかりと頂いた内容を受け止め社内で共有し、
より良いサービスをご提供できる様に努めて参ります！