・マーケティング

・オペレーション

・ファイナンス

・ヒューマン・リソース

この4つの仕組みが、あって、更に機能することで組織は大きくなるということがなんとなくわかってきました。

1番重要なのは、顧客を獲得し、売上を作るマーケティング。ただ、マーケティングだけできて商品供給のオペレーションがちゃんとしてないとマーケティングで約束した顧客貢献価値を実現できないので顧客離れを起こして事業が続きません。オペレーションができてもファイナンスがしっかりしていないと収支が合わない、資金が足りなくなるといった困った事態になります。

上記の3つの仕組みが、きちっと機能すると小さい会社として、生き続けることができますが、規模を大きくするとなると人材の獲得、活用の仕組みが必要になります。これがないと規模が大きくならないというのをこの7年で事業は成長しているものの人が増えないという状況になり、痛感しました。

ヒューマン・リソース以外の仕組みに関してはある程度の仕上がりになってきたので、今年の残りと来年でこの仕組みを作って運用してある程度のレベルにまでもっていきたいです。